마이크로소프트, '변화 역설'이 직장 내 AI 도입을 방해하고 있음 — 응답자의 45%는 현재 목표에 집중하는 것이 더 안전하다고 말함

새로운 마이크로소프트 (Microsoft) 지원 AI 연구는 직장 내 AI 도구의 채택을 방해하고 있는 '변화 역설 (Transformation Paradox)'이 존재하며, 많은 사용자가 현재 목표에 집중하는 것을 선호한다고 주장합니다. 마이크로소프트 연구에 따르면, AI 도구를 사용할 수 있고 관리진이 명확하게 지원하는 환경에서 일하는 근로자는 5 명 중 1 명뿐입니다. 반면, 거의 절반의 설문 응답자는 개인 기술과 조직 내 조건이 아직 불분명한 상황인 AI 정책 관련에서 혼란스러운 상황에 있습니다.

많은 기업들이 AI 를 도입하기 위해 도입하고 있으며, 실제 이득을 보고 있는 경우는 드뭅니다. 마이크로소프트 연구는 이 현상을 조사한 것으로 보이며, 문제의 원인은 채택 부족이 아니라 그 뒤의 정책이라고 발견했습니다. "연구 논문은 조직 내 수행에 대한 압력이 변화에 대한 추진력과 충돌하는 지점을 드러냈습니다,"라고 합니다. "65% 의 AI 사용자는 빠르게 적응하기 위해 AI 를 사용하지 않으면 뒤처질 것을 두려워하지만, 45% 는 현재 목표에 집중하는 것이 AI 와 함께 작업을 재설계하는 것보다 더 안전하다고 말합니다. 그리고 결과물이 충족되지 않더라도 AI 와 함께 작업의 재창조가 보상받는다고 하는 AI 사용자는 13% 만입니다." 마이크로소프트는 이 현상을 '변화 역설 (The Transformation Paradox)'이라고 부르며, "AI 를 가속화하는 힘은 오히려 이를 방해하고 있습니다"라고 말합니다.

일부 전문가들은 AI 를 제 4 차 산업 혁명이라고 칭하며, 우리가 일상적인 작업을 수행하는 방식을 어떻게 변화시킬지라고 말합니다. 그러나 이 연구는 근로자에게 AI 도구를 제공해 주는 것만으로는 충분하지 않으며, 대신 관리진이 생산성을 어떻게 측정하느냐를 바꾸어야 하고, 기존 워크플로우와 정책을 재설계하여 AI 도구를 고려할 수 있는 의지를 가져야 한다고 말합니다.

이러한 AI 를 효과적으로 사용할 수 있는지 고려하지 않고 통합하려는 급진적인 움직임은 많은 부정적인 효과를 초래하고 있습니다. 오픈AI (OpenAI) CEO 샘 알트만 (Sam Altman) 은 전 세계적으로 보고된 해고 중 많은 부분이 AI 에 잘못 귀속되었다고 말했으며, 일부 전문가들은 실제로는 잘못된 비즈니스 결정 때문이라고 말합니다. 이 도구가 일자리에 막대한 교란을 초래할 수 있다는 것은 부정할 수 없지만, 한 연구는 AI 를 가장 많이 활용하는 AI 기업들이 더 많은 사람을 고용하고 있다고 제안했습니다.

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Jowi Morales 는 업계에서 여러 년간 경험을 가진 기술 애호가입니다. 그는 2021 년부터 몇몇 기술 출판물과 함께 글을 쓰고 있으며, 기술 하드웨어 및 소비자 전자제품에 관심이 있습니다.

답변
연구는 AI 를 가장 많이 활용하는 AI 기업들이 더 많은 사람을 고용하고 있다고 제안했습니다

그런데! 물론 그 기업들은 고용하고 있지만, 이 분야가 여전히 새로이 성장하는 산업이기 때문입니다. AI 분야가 번창하고 있고, AI 기업이 고용하는 것이 합리적입니다. 그러나 그것이 AI 를 사용하는 기업들이 고용하는 것이 아니라 현재 고수요인 AI 와 함께 일하기 때문입니다.

그런 기업들을 성장 지표로 singled out 하는 것은 다소 속임수입니다.