동남아시아는 인공지능(AI)을 빠르게 수용하고 있습니다. 하지만 AI를 통해 돈을 버는 사업은 단순히 소비자들에게 비용을 지불하게 만드는 것 이상입니다.
Google, Temasek, 그리고 Bain & Company가 수요일에 발표한 연례 e-Conomy SEA 보고서에 따르면, 이 지역의 생성형 AI(Generative AI) 채택률은 3년도 안 돼 약 2억 4,300만 명에 달했습니다.
이는 노동 인구의 58%에 해당하는 수치이며, 모바일 인터넷 보급 속도보다 네 배나 빠르게 확산되고 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 지역 인구 중 개인 AI 구독료를 지불하는 비율은 1%에서 2%에 불과하여, 광범위한 채택률과 직접적인 소비자 지출 사이에 격차가 있음을 보여줍니다.
Bain & Company의 파트너인 Florian Hoppe는 CNBC와의 인터뷰에서 기업들이 온라인 쇼핑부터 디지털 광고까지 다양한 방식으로 AI의 상업적 가치를 창출하고 있다고 말했습니다. 그는 또한 회사들이 AI를 사용하여 전자상거래 전환율을 개선하고 일상적인 고객 문의를 처리함으로써 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있게 한다고 덧붙였습니다.
소비자들은 기술을 활용하여 개발된 제품을 구매하는 과정에서 간접적으로 AI 비용을 지불할 수도 있습니다.
이러한 발견은 동남아시아의 디지털 경제가 올해 총 상품 거래액(gross merchandise value) 기준으로 17% 성장하여 3,680억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2035년에는 1조 달러를 초과할 것으로 전망되는 가운데 나왔습니다. 보고서에 따르면 말입니다.
Hoppe는 또한 이 지역의 AI 열광을 부추기는 또 다른 요인으로 그 근거를 제시했습니다. 즉, 소비자들이 실질적인 이점을 위해 기술을 수용하는
이러한 개방성은 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 최적의 가격을 찾고 구매를 완료하도록 하는 더욱 자율적인 용도로 확장되고 있습니다. 보고서에 따르면 응답자의 75%는 AI 에이전트에게 이러한 권한을 부여할 의향이 있다고 밝혔습니다. 또한, 자신감을 갖는 정도도 증가하고 있어, 응답자의 62%가 1년 전보다 AI 도구를 더 신뢰한다고 답했습니다.
빠른 채택에도 불구하고, 동남아시아 사람들은 여전히 미국인들보다 훨씬 적게 AI를 사용하고 있으며, 1인당 사용률은 미국 수준의 단 10%에 불과합니다.
하지만 기업들에게는 잠재적 수익이 더욱 구체화되고 있습니다. 쇼핑객의 약 69%가 전자제품과 같은 복잡한 구매품을 비교하기 위해 AI를 사용하며, 초기 사례 연구에 따르면 AI가 비즈니스의 전환율(conversion rates)을 전년 대비 10% 향상시키고 고객당 평균 주문 금액을 최대 75%까지 증가시키는 데 도움을 주고 있습니다.
예시로 동남아시아 전자상거래 플랫폼인 Shopee는 현재 AI 챗봇을 통해 고객 문의의 약 80%를 처리하며, 이를 통해 고객 접점당 비용(cost per customer contact)을 전년 대비 30% 절감하는 데 성공했습니다.
온라인 미디어 분야에서는 Hoppe가 AI 기반 광고와 개선된 타겟팅을 통해 광고 클릭률(click-through rates)과 전환율에서 '상당한 상승'이 있었다고 지적했습니다.
하지만 그 이점은 온라인 쇼핑을 넘어 확장됩니다. AI는 여행자들이 여행 계획을 세우도록 돕고, 디지털 광고를 더욱 효과적으로 만들며, 차량 호출 및 음식 배달 서비스에 대한 음성 지원 예약(voice-assisted bookings)을 가능하게 합니다.
보고서에 따르면 동남아시아의 온라인 여행 시장은 올해 총 상품 가치(gross merchandise value) 기준으로 10% 성장하여 590억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 디지털 광고 및 스트리밍을 포함한 온라인 미디어 수익은 22% 증가하여 440억 달러로, 차량 호출 및 음식 배달 서비스는 총 상품 가치 기준으로 15% 성장하여 400억 달러에 이를 것으로 예측됩니다.
