독점: AI 스타트업 Sierra, 유틸리티 기업용 소프트웨어 시장 진출

AI 스타트업 Sierra가 지배적인 유틸리티 소프트웨어 플랫폼인 Kraken과 파트너십을 맺고, 전 세계에 판매하는 소프트웨어에 고객 지원 기능을 통합한다고 두 회사가 Axios에 처음으로 공유했습니다.

중요한 이유: 이번 행보는 소매, 금융 서비스 및 의료 분야를 위한 고객 지원 에이전트(Customer support agents) 구축을 전문으로 하는 Sierra가 에너지 기업을 위한 소프트웨어 계층(Software layer)으로 더욱 깊숙이 진입함을 의미합니다.

뉴스 동력: 이번 계약에 따라 Sierra의 에이전트 기술은 고객 계정, 계량기, 요금 및 기타 데이터에 대한 필요한 컨텍스트(Context)를 이미 보유하고 있는 Kraken의 시스템에 연결될 예정입니다.

Kraken은 유틸리티 기업들과의 직접적인 관계를 유지할 것입니다.

재무적 조건은 공개되지 않았습니다.

그들의 말: Kraken의 최고 AI 및 기업 개발 책임자(Chief AI and corporate development officer)인 Assaf Biderman는 이메일 인터뷰에서 "Sierra는 대화를 처리하고, Kraken은 지능과 실제 고객의 요구에 따라 행동할 수 있는 능력을 제공합니다"라고 말했습니다.

그 결과 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 문제를 해결할 수 있는 에이전트가 탄생할 것이라고 Biderman은 말했습니다.

Sierra에게 이번 협력은 자사의 에이전트가 고객 문제를 자율적으로 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 또 다른 산업 분야를 보여줄 기회입니다.

Sierra의 공동 창업자인 Bret Taylor는 Axios에 보낸 성명에서 "Sierra는 세계에서 가장 크고 규제가 많은 산업 분야의 기업들과 협력하고 있습니다"라고 밝혔습니다.

Taylor에 따르면, 이번 파트너십은 전 세계적으로 7,000만 개 이상의 고객 계정에 서비스를 제공하게 될 것입니다.

AI는 빠르게 움직이고 있습니다. Axios AI+가 당신을 앞서나가게 합니다. Axios.com에서 무료로 가입하세요.