ITSM의 Community Edition을 오픈소스로 공개한 이유와 Docker를 이용해 직접 설치하는 방법

IT 서비스 관리(IT service management) 소프트웨어, 즉 티케팅, 자산 관리, 서명, 계약서 등의 분야에서 시장은 폐쇄적인 SaaS 모델이 지배적입니다. 사용자는 좌석당 비용을 지불하고, 데이터는 다른 사람의 서버에 보관되며, 제품을 확장할 수 있는 유일한 방법은 공급업체가 이를 수행하기를 기다리는 것입니다.

많은 MSP(Managed Service Providers), IT 프리랜서, 그리고 소규모 내부 팀에게 이 모델은 하나의 단순한 필요와 충돌합니다: 자신의 데이터와 인프라에 대한 통제권을 유지하는 것.

그래서 저희는 Meridian ARC의 무료, 자체 호스팅 가능한 Community Edition을 공개했습니다. 본 게시물은 판매 홍보가 아니라, 이러한 결정의 '이유'와 몇 분 안에 실행할 수 있는 '방법'을 알려드려 독자 스스로 판단해 보실 수 있도록 돕기 위함입니다.

문제점: 너무 많은 도구, 진실의 근거지가 없음

클라이언트나 자사 회사를 위해 IT를 관리한다면 다음과 같은 상황을 경험했을 것입니다:

• 자산 목록은 스프레드시트에 존재하고,
• 티켓은 이메일을 통해 접수되며,
• 서명된 문서는 공유 폴더에 놓이고,
• 계약서는 완전히 다른 곳 어딘가에 보관됩니다.

모든 정보 조각이 각기 다른 장소에 존재하며, 그 어떤 것도 '진짜' 위치가 아닙니다. 이 비용은 단순히 낭비되는 시간이 아닙니다. 마치 보물찾기를 하는 것처럼

몇 초 후 앱이 브라우저에서 접근 가능해지며 초기 인스턴스 설정 과정을 거치게 됩니다. 의무적인 클라우드 계정이나 강제되는 원격 측정(telemetry)은 없으며, 데이터는 사용자 서버에 유지됩니다.

실제로 얻을 수 있는 것들

Community Edition은 기능이 제한된 데모 버전이 아닙니다. 운영의 핵심 기능을 모두 포함하고 있습니다:

• 클라이언트가 사용하는 포털과 함께하는 헬프데스크/티케팅(Help desk / ticketing)
• 일련번호 자산(serial numbers, IMEI), 자산 대 사용자 할당 등을 포함한 IT 자산 관리(IT asset management)
• 전자 문서 서명(Electronic document signing) 및 서명된 문서 아카이브
• 계약 및 만료일 관리(Contract and expiry management)

이 모든 것이 단일 설치로, 하나의 인증 정보와 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 이는 IT 운영에 '진실의 원천(source of truth)' 개념을 적용한 것입니다.

왜 오픈 소스가 적절한가

이러한 도구를 오픈 소스로 공개하는 것은 이타심 때문이 아닙니다. 오히려 자체 호스팅(self-hosting)할 사람들에게 신뢰를 주기 위한 가장 좋은 방법입니다.

클라이언트 데이터를 소프트웨어에 넣는 MSP(Managed Service Provider)는 그 소프트웨어가 실제로 무엇을 하는지 보고, 이를 수정하며, 공급업체가 문을 닫고 모든 것을 가져가 버릴까 봐 두려워하는 상황을 피하고 싶어 합니다. Community Edition은 이 요구 사항에 답합니다. 무료로 사용하고, 자체 호스팅할 수 있으며, 만약 규모가 커져서 더 큰 기능이 필요하다면 Enterprise edition이 있지만, 핵심 기능은 모두에게 계속 열려 있습니다.

직접 사용해 보세요

만약 직업적으로 IT를 관리하거나 심지어 작은 가게라도 운영한다면, 가장 좋은 평가 방법은 테스트 박스에 설치하고 실제 자산 두세 개를 로드해보는 것입니다. 30분 정도면 이것이 업무를 얼마나 쉽게 만들어주는지 알 수 있습니다.

설치 가이드와 요구 사항은 사이트에서 확인할 수 있습니다: meridian-arc.io.

사용해 보신다면, 어떻게 진행되었는지 진심으로 듣고 싶습니다. 피드백이 바로 자체 호스팅 프로젝트를 개선하는 방법입니다. 아래에 댓글을 남겨주세요. 👇